La restituzione dei prodotti aquistatati online
Se ami fare acquisti online lo avrai imparato anche tu. Il reso è la croce e la delizia degli e-shopping avhengig. Og i et land der e-handelen vokser med en hastighet på to tall – og data fra Osservatorio del Politecnico di Milano snakker om et marked på 39,4 millioner dollar, en vekst på 21 % i 2021 – er ikke problemet sekundært. For det andre er forbrukerforeninger og juridiske problemer med restitusjon av produktene hovedårsaken til segnalazione per disservizi, accanto ai ritardi nelle spedizioni.E la regione sta soprattutto nella poca conoscenza di regole e diritti dei consumatori.
Acquisti online: cos'è il diritto di ripensamento
" Forbrukerkoden stabiliserer at ogni consumatore abbia il diritto di recesso, cioè possa restiture un prodotto acquistato innen 14 dager, uten å gi spiegazioni til selgeren, og få full refusjon av det bet alte beløpet" sier Andrea Spedale, president dell'Associazione italiana commerce elettronico (Aicel). «Denne muligheten, som bare er gyldig for netthandel, er grundig studert for å komme ukontrollert av forbrukere som er scelgono l'e-commerce, som er i en svak posisjon med hensyn til å kjøpe i virksomhet. Jeg selger ikke muligheten til å se, jeg skal røre og prøve førstepremien på oppkjøpet, muligheten til å gi den opp til votten kommer, selv om den kun kommer for noe annet enn ciò che if aspettano».
C'è chi abusa del ripensamento: gli affezionati del reso
Col tempo, però, fenomenet reso har endret ansikt, fortsetter Spedale. «Kompliserer markedsføringspolitikken til mange markedsplasser, som gir for eksempel muligheten til å bestille più capi di abbigliamento, som jeg fritt kan bestille de som ikke er interessante, for noen er nesten et vanlig "kjøp" selv stjeler som ikke er praktisk di tenere" .
Aicel har lagt til en casistica degli "affezionati del reso" : vi rientrano gli indecisi, i compulsivi, persino gli aspiranti influencer, che ordinano, fotografano e restituicono. Al di là delle motivazioni e della frequenza dei rethinking, bisogna però conoscere bene le norme che regolano esta diritto, proper per non avere problemi al momento della restituzione.
Costi di spedizione (e di restituzione): a chi spettano
Partiamo dai costi. I mellomtiden går det slik at lagerbeholdningen av et produkt ikke alltid er helt til null kostnad.Forbrukerkoden, som mottar det europeiske regelverket for anskaffelse på nett, stabiliserer at, i tilfelle nytenking, hvor mye vekt per produkt og for forsendelsen må returneres fullt ut til forbrukeren, uten straffer. På denne kontoen, men ved å sette inn refusjonsbeløpet, er det verdt å si kostnaden for å løse inn mittentens nåde: la legge lascia infatti libero il venditore di decidere debitere den eller mindre til kunden. Ma c'è un ma: «Chi adotta questa politica deve clarificarlo nelle condizioni di vendita, a chiare lettere», chiarisce Spedale.
Occhio alle kondizioni di vendita
Ikke alene. Il venditore può stabilire altre condizioni, per esampio che alcuni tipi di capi non vengano misurati, o che l'imballo non venga buttato. «L'importante – spiega l'experto – è che le condizioni di vendita siano bene in evidenza, e che il consumatore possa leggerle prima dell'acquisto».Det er ikke nødvendig å gå rundt informasjonen på siden til nettstedet. «Per legge l'informativa deve essere ben visibile, slik at brevet kommer først fra utsjekkingen. Flertallet av leverandørene plasserer sin egen lenke først av det siste klikket, og abbinerer den av seg selv til en casella da spuntare med ordtaket: "ho letto le condizioni di vendita" . Il consiglio, da mettere in pratica semper, è di leggerla oppmerksomt».
Se le condizioni di vendita no vengo publicate o no sono bene in vista, clausole e limitazioni no valgono. «Ma il consiglio, in questi casi, è di non fidarsi di chi non è transparente, meglio renunciare all'acquisto».
Il chargeback, così si blocca il pagamento
E er skrubberen oppe? Hvis praksisen med reso ikke kommer avviata, oppure il reimborso tarda? «Per tutelarsi, jeg ville bedre betale med remburs, også forhåndsbet alt, eller med Paypal. I dette tilfellet er det nesten infatti mulig å svare på betalingen, gjennom cosiddetto-tilbakeførselen».
Per aktivare il chargeback non bisogna far altro che rivolgersi al circuito della carta di credito, o alla propria banca (oppure a Paypal, se si è usato quel mezzo di pagamento), que la trasazione venga bloccata. Hvis jeg dovrà poi kompilere en modul, og delta che il denaro come riaccreditato. L'onere di di demostrare che tutto è stato fatto con regolarità spetterà al venditore.
Acquisti online: la piattaforma per la conciliazione
Ci sono poi other vie instituzionali per rimediare a disservizio legato agli acquisti online. Uno di questi è rivolgersi alla piattaforma Odr (il sito è ec.europa.eu/consumers/odr), uno instrumento gratuito per i problemi legati agli acquisti online. Gjennom nettstedet hvis du kan kontakte selgeren direkte, for å løse problemet direkte, oppure affidarsi til en organisme di resoluzione delle kontrovers som løser det. Ogni e-handelsside bør publiseres for å legge merke til indikasjonene som vil tjene kunden for rikere løsningen av tvisten.
