Capita semper più spesso di pacchi che i corrieri consegnano e che invece i clienti non ricevono. Tingpris?
Il Pacco ankommer destinasjonen, men klienten har ikke sendt den tilbake. Può accadere, når det er et nettkjøp, vet jeg ikke om han var hjemme på leveringstidspunktet. I denne nesten, infatti, sucede che il corriere lasci l'acquisto nell'androne, incusstodito e a rischio furto.
Ed è que che è successo a Matilde, una nostra lettrice, que ci ha escritto dopo avere realizzato che il suo ordine era "scomparso" e avere contattato più volte, senza risultati, il servizio, clientiche in corrier Denne saken var Poste.
Il pacco risulta consegnato ma in un giorno diverso dal foreseen
«Jeg har kjøpt klær i en stor nettbutikk med klær. Bestillingen ble gitt 18. oktober, men den dagen skulle vi ikke hjem, men den angitte datoen for pakken var 20», skriver Matilde. «Jeg kjørte telefonen min til mobiltelefonen, men jeg var på universitetet, og jeg kom hjem uten forvarsel. Il bello è che il pacco risulta consignato, perché qualcuno ha signato al mio posto. Sono arrabbiatissima, anche perché non riesco a ottenere il reimborso: come fare?».
A chidere il reborso: venditore o corriere?
Svaret kommer fra Maria Pisanò, direktør for European Consumer Center: «I virkeligheten er også ekteskapets ansvar at det har båret nåden, forbrukeren må returnere direkte til leverandøren, perché è with lui che ha Signerte oppkjøpskontrakten», leser eksperten, som fortsetter: «Refusjonen det er snakk om er nesten fuori diskusjon: hvis pakken ikke kommer tilbake, har klienten all rett til å kreve den, selv om det er ballen av forsendelsen med én signatur, som i tilfellet med brevet.Il consumatore può disconocerla».
Cosa fare per avere il reimborso
Klienten må sende et skriftlig krav til selgeren, i dette tilfellet klærvirksomhet, spiegando appunto di non avere vuto il pacco. Questi, i genere, sender kunden beviset på mottak av forsendelsen, som består av en appunto i mottaket av posten med signaturen til mottakeren. På det tidspunktet kunne klienten ignorere det, kontakte kundeservicen igjen, og på dette tidspunktet ble refusjonsprosedyren fulgt: selv om Matilde fulgte denne prosedyren, forsikret leverandøren henne om at hun kom inn 15 dager med kredittkortet eller Communicate. betalingsmiddelet du brukte for kjøpet.
Se siamo noi a dire dire di consegnare il pacco a altro
" Purtroppo accade abbastanza di frequente che i corrieri lascino i pacchi nella cassetta della posta o nel portone, signering på klientens post, oppure che li consegnino al portinaio" , fortsetter Pisanò.«I questi nesten jeg er en papegøye å svare i tilfelle smarrimento. En annen ting er, hvis klienten skal indikere å skrive ordren til noen andre eller til lasciarlo uncusstodito, på hvilket tidspunkt spedisjonæren ikke har noe ansvar."
