D'ora in poi si potrà chiedere di non essere più contattati dal telemarketing di un'azienda anche durante la telefonata stessa che si riceve dal call center.
Il caso Edison, anker i corso
A stabilirlo è il Guarantor della Privacy, che nella sua nyhetsbrev har kommunisert denne muligheten. Garantens inngripen refererer til saken om Edison Energia Spa, som er bøtelagt (med en maksimumsstraff på 4 millioner 900 tusen euro) for en rekke kondotter som er ulovlige i konfrontasjon med husholdningsartikler.Selskapet, hvis det er godkjent av fakultetet, vil definere kontroversen og betale metà della-tallet. «Hvis det handler om å formidle et utmerket resultat, et fremskritt på et område som fortsatt byr på flere problemer, for eksempel hva barna er uaktsomme, er det bedre å si at hvis du ser en ny telefonboom, er det en del av samtalen sentrum», kommenterer Mauro Antonelli dell' ufficio studi dell'Unione nazionale Consumatori.
" Stopp alle chiamate: bare et nei?"
Come detto, il caso riguarda gli utenti contattati dagli operators per conto di Edison Energia, «ma sara estendibile anche ad altre società. Di facto si applica nei casi en cui un vecchio utente de un società continua a essere contactattato dall'operatore, che gli foreslår la sottoscrizione di unovo contratto. Finora per non essere raggiunti da esta tipo di chiamate di telemarketing occorreva send en e-post til kontoret som er ansvarlig for ledelsen av denne praksisen - spiega Antonelli - Adesso, invece, è possibile farlo i forenklet modus under telefonata stessa og kundesenteret non può buttarci Giù il telefono, ma deve prendere atto della nostra volontà di essere cancellati dalle liste di marketing in loro possesso" .
La svolta nel telemarketing selvaggio
«Hvor mye garantisten bekrefter er et hellig prinsipp som vil tillate at migrasjon av byen ikke blir 'forfulgt' av noe selskap som en kontrakt ble signert med. Verdien av denne avgjørelsen er basert på at Edison er bøtelagt og sanksjonen har en avskrekkende verdi også for andre arbeidere. Finora var ikke mai stato scritto nero hennes hvite denne begynnelsen. Sikkert er det fortsatt et stort problem i ikke-fungerende registrering av opposisjoner: når det er utt alt at på mobiltelefonen, scorsa eiendom, hvis det ble assistert av en fetter av kulde varme utilsiktet, til september. Da ottobre, invece, no sono sono tornado ai livelli precedenti, ma li hanno poi anche superati», spiega Antonelli.
Il Registro delle opposizioni no funziona
A lanciare l’allarme per fetter var Guido Scorza, et medlem av College of the Privacy Guarantor, som ble intervjuet i en alder av 20.000 segnalazioni effettuate da cittadini, contattati da call center og telemarketing. Tante, troppe, soprattutto hvis du tenker på at ben 14 tusen ikke ble henvist til den eneste måneden desember 2022 og at det kommersielle tilbudet ikke kom "nonostante la loro iscrizione al nuovo registro partito ad August" .
Boom delle segnalazioni: perché
Il boom si spiega in due modi. Da lato oggi gli utenti hanno la possibilità di presenterel mentale en modo più facile, grazie all'vio di an online modul (tilgjengelig på nettstedet til Stesso Guarantor, servizi.gpdp.it/diritti/s/segnalazione-telefonate-indesiderate) . Il fatto di poter disporre di uno instrumento en più, ha permesso anche di dare voce a chi continua a essere contattato da centralini di telemarketing.
Dall' altro, però, rimane un problema: l'aggiramento delle norme da parte dei call center. Systemet er spredt for å omgå reguleringen, infatti, det består i å lokalisere hovedkvarteret til disse selskapene fra EU, hvor disse reguleringene ikke håndheves og hvor, sikkert, eventuelle sanksjoner fra garantisten er ineffektive.
A questo punto alcune associazioni di consumatori påk alte oppføringen i kraft av codex di condotta degli operatori telefonici, call center og società di telemarketing, che avrebbe dovuto essere operative a fine gennaio.
Il codice di condotta non risolverebbe il problema
«Problemet er ikke rent, bare det som står i kodeksen til condotta, som vi for øyeblikket ikke vet fortsatt er null. Di facto non solverebbe i problemi, perché le aziende correctette non ne hanno bisogno, ci sono già la legge e il registro delle opposzioni; Quelle scorrette, invece, continuerebbero ad agire perché spesielt registret fungerer ikke, tvunget av utilstrekkelig personell til langt foran alle signalene. Hvis jeg prøver å begå en bot til dagen, er mole di lavoro enorm, sier Mauro Antonelli, fra Ufficio Studi dell'Unione dei Consumatori.
Tjener for å forhindre en ny lovovertredelse
«Beklager, modulen ser ut til å være tilgjengelig på nett, jeg sendte deg fire, og kom også til lydopptaket og strategiene som jeg skrev til registreringen av opposisjonen, jeg er fortsatt i kontakt - kontakt Antonelli - Ciò che servirebbe è prevedere un' altra infrazione aggiuntiva, ossia quella della pratica commerciale scorretta, perché di fatto queste chiamate servono a vendare un producto a chi, invece, ha manifestato apertamente la volontà di telefonici volereotto s contraire.Noi avevamo già presentato un disegno di legge til kammeret og senatet, som sørger for medinvolvering ikke bare av garantisten for personvern, men også dell'Antitrust».
" Infine, potrebbe essere helpfull contemplaré også muligheten for indennizzi per i consumatori da parte dei call center o dei loro committenti scorretti" , avslutter Antonelli.
Cos'è il Registro delle opposizioni
Da 27. august 2022 er det mulig å registrere seg for offentligheten av motstandere som permette di bloccare le chiamate indesiderate, como quelle di telemarketing, anche su cellulari (og non piùsi only) per i y numeri en fisos gratuit.
Con la sua instituzione e l'extensione ai numeri mobili, jeg kundesenter possono comunque svolgere la propia attività, ma seguendo regole presis: possono chiamare bare gli utenti che sono interesati tis alle offerte, over chepress quindi consensus telefonen commerciali, magari i fase av sottoscrizione di contratti di fornitura di lys, gass eller telefonia.
Le multe per chi viola le regole sulle chiamate indesiderate
Il nuovo servizio è gestito dalla Fondazione Ugo Bordoni, che opera per conto del ministero dello Sviluppo Economico. For selskapet som ikke overholder normen, sørger det også for mange forskjellige s alter: fine med 4 prosent av fettet og fine til 20 millioner euro. For det andre, sammenslutninger av forbrukere, slutten av kunngjøringen din, hvis det handler om et viktig skritt, også avevano avvertito che sarebbero stati necessari controlli a tappeto.
Il Registro delle opposizioni per le chiamate indesiderate
D' altra parte, problemet med den plagsomme chimaten er ikke nytt: det består av ankomsten av telefonnumrene som ikke er i rubrikken, som kan være viktige for de nye kontaktene, men spesielt hvis vi ikke mottar telemarketing, kan vi ringe kampanjer av selskapene telefon, strømforsyning, etc.Con il Registro delle opposzioni si aperava in un svolta, også fra synspunkt av directi di noi utenti.
Cosa è cambiato per i cellulari
Il Registro Pubblico delle opposizioni har blitt aktivert for de andre 10 årene, fra 2018, at hvis du deltar på utvidelsen også alle mobiltelefoner, kan du søke etter mobilnummer: «La legge n.5/2018 predicteva l' extension av bruksområdet for registeret til alle nasjonale numre, fysikk og mobiltelefoner, selv om de ikke er tilstede ubetydelig telefonnumre pubblici. Ma di fatto (fino ad agosto, Ndr) mancava il decree attuativo» kommenterte Mauro Antonelli, dell'ufficio studi dell'Unione Nazionale Consumatori.
L'iscrizione al nuovo Registro consente due cambiamenti rispetto al pasato: l'annullamento di tutti i consensi pregressi rilasciati per finalità di telemarketing e il divieto di cessione a terzi dei dati personali. Tutti gli operatori, quindi, dovranno prima consultare il nuovo Registro por poter poi til slutt kontakte gli utenti.Inoltre, mens det er forrang hvis du bare kan skrive til registeret hvis du finner det i en offentlig liste, gir den nye standarden muligheten for et ikke-tall av telefonnumre (quindi la grande maggioranza di cellulari),
Cos'è il Registro delle opposzioni
Il Registro Pubblico delle opposizioni (eller Rpo, introdusert i 2010, poi aggiornato i 2018) er en liste som inneholder fargene som brukes til å bruke alle propri numeri per finalità pubblicitarie o post degli associatiizz presenti negli elenchi pubblici, da parte degli operators che svolgono attività di marketing tramite il telefono e/o posta cartacea.
Ting fungerer ikke i registeret
Fino a oggi, opposisjonen annullerer ikke gyldigheten av samtykket for kontakter med kommersielle formål, det kan brukes direkte av enkeltselskaper og dette er en av grensene for regelverket som er gjeldende på dette tidspunktet, iht. til forbrukerforeningeneMen han er ikke alene.
Si chiamare chi non continua si encrive al Registro
" "Ben kom bruden, det er viktig siden det sikrer utvidelse av registeret selv med mobilnumre, selv om regelverket er skjørt. For eksempel, secondo noi bisognerebbe prevedere at bare han har gitt sitt eget samtykke, kan han kontakte oss og ikke tvert imot, som det kommer nå, at hvis han kan kontakte ham, ikke hvis han er uttrykkelig innskrevet i registeret, nekte samtykket til telemarketing» spiegava tempo fa Antonelli , kunngjør en crepe che infatti hvis den blir bekreftet."
I prefissi riconoscibili vengono aggirati
C’è poi også et problem relatert til antall chi chiama. «Forskriftene gir identifiserbare fossero, som identifiserer to spesifikke navn (0843 eller 0844), men det er mulig å unnslippe: l'importante, infatti, è che i numeri i enhver appaian modus, cioè che non siano anonimi. På denne måten ringer vi hver dag fra mobiltelefonbrukerne som ikke svarer på kampanjene og quindi rispondiamo».
Stopp alle chiamate utilsiktet: cosa devi fare
Nel frattempo rimangono in vigore le norme già presenti, ossia la possibilità di encriversi al Registro delle opposizioni web-prosess, kompilering av en elektronisk modul, oppure ringe det grønne nummeret 800 265 265, skrive en e-post på nettstedet (registrer. it ) oppure å sende en raccomandata. Telemarketingselskapene som ikke overholder normen kan ikke dekke flere s alter: opptil 4 % av det totale årlige omsetningen (verdensomfattende hvis multinasjonale) eller opptil 20 millioner euro.
